Ingeniero de Gestión de Incidencias
Importante Ingeniero de Gestión de Incidencias para Novacor SRL
Principales responsabilidades:
Identificar y analizar las causas más comunes de afectación en los servicios que se brinda en la empresa multinacional, generando reportes y recomendaciones para su mitigación.
Realizar el seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (hashtag#KPI) del proceso de gestión de incidencias de servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para detectar oportunidades de mejora y acompañar la transformación digital del área.
Implementar buenas prácticas, procedimientos y herramientas que permitan optimizar la gestión y el seguimiento de las incidencias.
Participar activamente en el análisis y reducción de problemas recurrentes, manteniéndose actualizado/a en tendencias tecnológicas y proponiendo soluciones innovadoras.
Requisitos técnicos:
Conocimientos avanzados en ITIL y eTOM.
Título de Ingeniero/a o experiencia equivalente acorde al rol.
Manejo de análisis de datos en plataformas como PowerBI o herramientas similares.
Requisitos
Estudios
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Novacor SRL
Consultora de Recursos Humanos Especializados en Areas Tecnológicas.-
Novacor Consultora IT, nace en el año 2003, en la Ciudad de Córdoba - República Argentina; como Service Oficial de Hewlett Packard brindando soporte técnico a las empresas más importantes del país. Al mismo tiempo se fue desarrollando el área de Consultoria y Outsourcing, lo cual se convirtio en el core de la empresa hasta la actualidad.
